刘学亮：铁路点滴服务显真情

一对老夫妻因为赶路，刚上列车就先后出现中暑症状，列车上乘务员和乘客联手施救，两老人终转危为安。今日，在由九江开往厦门北的D6525次列车上上演了暖心一幕。（2016年5月5日高铁网）

铁路作为国民经济的命脉，曾经在业界造就了铁老大的名份。但是进入市场化的今天，服务理念的转变，已经使得服务意识深入到了铁路人的生存原则之中；而铁路向市场化的加快转型，以及政企分开的运营模式，更推动着昔日的“铁老大”降低身份，力求以崭新的、贴心服务模式来适应社会、面向世人。于是就有了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的客运服务理念。

要真正贯彻实行这简明的十二个字，就需要从点滴做起，从每个环节入手，倾注热情与心血。客运是直接接触旅客、服务旅客的，列车乘务员的一举一动，每个细节，乘客都看在眼里，记在心里，乘客对铁路的印象则直接体现在铁路的服务水平、以及舒适度、满意度上，从而关联铁路的声誉；可以说这和每一个铁路人的形象与表现都息息相关，因此铁路人责任重大，使命光荣！那么显而易见，列车长往往最容易处在众望所归的焦点……

5月4日11时，从九江开往厦门北的D6525次列车上，车长李莉照理巡视车厢，发现3号车厢茶水炉旁有位约六十岁的男子，面色苍白，疑似生病。经询问得知老人和老伴是从三明北站上的车；老伴感觉很不舒服，他便想打点开水给老伴喝，谁知才走到开水炉，自己也觉得天旋地转，十分难受。李莉车长见状首先判断：另一位老人情况不妙！于是在相邻的4号车厢找到了老人的老伴，发现老人瘫在座位上动弹不得，病情严重！李车长马上通过列车广播紧急求助，寻来几名医生给这对老人治病，发现是因赶车过度劳累而引发的中暑。医务人员经过对症诊治，缓解了两位老人的症状。

关键时刻，生命至上，该车长用自己的职业忠诚践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨，其及时果断的应对举措，正可谓“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的客运理念的最好体现与诠释，是对铁路优良传统的继承和弘扬，在当前铁路变革转型的关键时期，为铁路树立了良好的社会形象，值得所有铁路人学习！作为普通公民，我为你而热情点赞！