程艳君：温情服务的铁路职工需要旅客尊重

8月26日，中华铁道网报道了一篇《武汉客运段：服务好旅客就是那么真心》的文章。这是一篇感谢信，一个旅客带着两个孙子，一个1岁，一个5岁。说实话带一个这样的小孩子都是非常消耗精力的事情，何况带两个，还是一个70岁的老人带着出门，还眼神不好，这一趟旅行能轻松吗？幸运的是他们遇到了我们铁路职工一路相随的温情服务，让他们一路有惊无险平安抵达终点。

我不禁为铁路职工周到的服务点赞，几个乘务人员服务着每趟车约一两千名旅客，站站迎送旅客，巡查车厢安全，关注车厢内老弱病残孕等重点旅客，还得具备临危不乱的处理应急事件的能力。这一老两幼三名重点旅客一上车就受到特别照顾，列车员忙完工作之余帮忙照顾两个幼童，在快终到时，5岁的孙子居然不见了，看的人心都提到嗓子了，这万一出点什么事，可怎么办啊！列车乘务人员临危不乱，巡视查找无果后，利用广播发动乘客寻找，终于在列车停靠站之前，找到了厕所内贪玩的孩子，一颗心总算是放平了。

作为一个看客，我不得不再说说，这位老年旅客一路受到特殊照顾，在5岁孙子出现状况时，焦急的她居然说狠话，找不到孩子让列车乘务人员“赔”。纵观近年来的新闻报道，这不是个例，对列车工作人员不尊重的现象屡见报端。特别是列车晚点，“超劳”的列车乘务人员还得应付众多旅客的询问、责难，他们得不停的赔礼道歉不停的解释安抚。更有胜者，遇到个别旅客体谅乘务人员给说句公道话时，还被旁边的人攻击“头脑不清白”，着实让人心寒。笔者呼吁广大旅客理解和支持铁路工作，换位思考，给铁路职工一份尊重。