“行动落到腿上”才能“服务做到心上”

中国法制网   2014-10-15 17:25:25
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  “到双流办事,找哪个最靠谱?83721000最管用。”双流出租车司机赵全有经常给他的客人介绍“83721000”这个号码的妙处,“办事,找服务,咨询政策……件件都有回音。”老赵说,他不是在打广告,是这个号码真给力。(10月15日《四川日报》)

  在开展群众路线教育实践活动中,为了最大限度地方便群众办事、解群众疑惑,双流县整合县级部门200余个公开电话和应急办、城管、交通、国土、水务、环保、卫生、农牧等县属专业指挥平台资源,搭建起“一号通”服务平台“83721000”,为群众24小时提供政策咨询、政务服务、社会监督、便民利民等服务。“83721000”开通仅3个多月,就受理群众咨询、投诉和建议17565件,成为群众心中的“民心热线”。

  近些年来,类似的热线电话在各地并不少见,一些地方利用这个平台,随时听取群众意见建议,受理群众关注的热点难点问题,搭建起官民互动桥梁。但其中也不乏追风赶潮者,热线电话建起来了,一段时间后却出现打不通的现象,有的是空号,有的无人值守。热线不“热”,让群众很无奈。为避免出现这种情况,双流县对热线电话实行24小时专人值守,推行“一个平台受理、后台分单办理、过程管理问责、服务回访问效”的闭合运行机制,保障其通畅和高效服务,把为民服务落实到行动上,把“民心热线”办成“贴心热线”。

  “行动落到腿上”才能“服务做到心上”。只有始终对群众怀着最质朴的情感,把维护群众利益作为“第一责任”,把群众呼声作为“第一信号”,把解决群众实际需求作为“第一动力”,把提高群众幸福指数作为“第一要务”,把提高群众满意度作为“第一标准”,从点滴细微处体现对群众的关怀,才会赢得群众的信赖和点赞。期待“83721000”真正成为解决“最后一公里”问题的全天候“绿色通道”。(守望春风)

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