刘学亮：火车站争吵，双方做法都不对

一名老太带着3岁孙女欲坐火车出门，结果在候车室与安检员发生纠纷，结果老太一气之下，将孙女扔在车站，自己一个人转身回家了。昨日，记者从合肥铁路警察方获悉，目前孩子已回到家人身边。（2016年7月25日 高铁网）

火车站是一个人员密集的公共场所，人们的一言一行都得谨小慎微，不能做出有损形象的举止来，更不可与人发生口角纠纷。而这则消息中的老太，不仅与安检员发生了口角，更是将自己的孙女仍在了车站、推给了安检员，这种行为实属不应该。那么，究竟是什么原因引发的这起纠纷呢？让我们一起来看看。

原来，7月24日10时许，该老太带着孙女来到火车站候车室。小女孩因为好奇，就在安检口围栏处钻进钻出。老太一开始让孙女不要乱跑，可是说了几句不管用，无奈之下，老太就跟着孙女钻围栏。因其行为严重影响了进站口秩序，于是安检员进行制止，并口头批评教育。没想到老太和安检员吵了起来，吵着吵着，老太将孙女直接往安检员怀里一放，“你好好教育她吧，我先走了。”然后离开了车站。

从这则消息可以看出，老太错在先，小孩太顽皮，在安检口围栏钻进钻出，您可以对她进行教育嘛，再不行就动点强制手段，将她抓住，不让她跑也行呀！可您悔不该和这小朋友一起钻进钻出啊。您这么大年纪了，要是因此而把腰闪了、脚扭了，那可如何是好？您这样做不仅严重影响了进站口秩序，更是沦为了众人的笑柄。这是多么不值得！

现代社会有些老人的做法实在是令人不敢恭维，前不久笔者在腾讯新闻上看到，有一老人坐公交，为逼小学生让座，硬是把伢骂哭，老人的这种行为确实让人无法理解，按理说让座是出于道德，不让座也理所当然，毕竟没有谁规定这个座位就一定是老人坐的；更有大妈和学生在地铁上抢座位，甚至大打出手的事情。虽然这些行为与该老太的不一样，但本质上是如出一辙，即都是因为蛮横无理所引发。人们通常说，人越老越睿智，是因为老人历经了人生百态，看惯了世间事，因而处之泰然、不过只作笑料耳，正如佛家的这幅对联形容的那样，“大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑世间可笑之人”。然而，事实却不尽如此，总有小部分老人，似乎想不开，思想狭隘、心胸狭窄、小肚鸡肠，甚至更有“我是老人，我优先，我怕谁”的想法，不觉令人感叹、怅惘、而悲哀。

很明显，这则消息中老太的做法是不明智的。但安检员的做法就正确了吗？其实不然！

安检员的做法也不对，虽然老太行为错在先，但安检员不应该在众目睽睽之下和老太争吵，如果自己实在处理不了，他完全可以让车站里的领导来解决这个问题。一般来说，作为安检员应该年龄不算大，那么一个年轻人和一个老太太计较，这岂不是会让人贻笑大方、说是欺负老人有损德行吗。作为一个铁路人则更不符合“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，也不符合铁路系统所倡导的“文明乘车，温馨出行”的规定。

因而，对于这件事情就应该是各打五十大板，谁也不必指责谁的不是，双方都有错。那么，火车站作为铁路系统的一个重要组成部分，就应该加大文明乘车的宣传力度，以致规范人们在火车站这种公共场合的言行举止，倡导人们做文明守纪的乘车人，同时，火车站里的一线工作人员，也应该深思自己在服务旅客方面还有哪些做得不好的地方，时时三省吾生，并且时时进行服务升级，发扬优点、改正缺点、弥补不足，只有这样才能真正的成为一个合格的铁路服务人员。