酒泉瓜州西湖派出所三点发力全面提升户籍窗口服务工作质效

一、狠抓户籍工作重点，确保受理业务“马上办”。一是强化技能培训。以公安户籍改革为载体，组织开展窗口民警岗位大练兵活动，通过集中学习、互帮互学、个人自学等多种形式，不断提高窗口人员业务水平。二是精简业务流程。积极落实“放管服”改革要求，完善居民身份证异地办理制度，缩短居民办证受理时限并推行便民邮寄业务，从受理到完成实行“一窗受理、一窗办结”，实现让数据多跑腿，让群众少跑路，今年以来，共受理异地身份证业务240件。今年4月，受疫情影响无法回家的辽宁省营口市居民宋某源突发车祸急需进行手术，但因身份证丢失无法办理入院手续，县局治安部门积极向上沟通协调，开辟绿色通道为其加急办证，促成宋某源第一时间得到救治，获得群众好评。三是提升软硬环境。针对群众材料不齐、流程不熟等情况，根据省厅暖心措施要求推广“容缺受理”机制，并在户籍大厅配备纸笔、茶水等便民用品，为群众创造方便、整洁、舒适的环境。截至目前，通过容缺办理业务50余件。

二、突出网络受理亮点，实现部分业务“指尖办”。一是推广线上问询制度。发挥“互联网+”服务优势，建立微信、电话预约和咨询制度，并按照“首问责任制”要求，对群众咨询做到有问必答，确保群众一次性带齐材料，即到即办。截至目前，共接受预约50多人次，问询1000余人次。二是推广指尖上办事。通过微警务，群众可与工作人员实时沟通交流，实现公安业务远程办理。三是落实省内网上迁移业务。通过全省一体化迁移平台，进行迁移网上申请，积极为群众排忧解难，避免群众两地跑腿，一次申请即可完成跨地市迁移。今年以来，共受理跨地市户口迁入166件，办理跨地市户口迁出1254件。

三、破解上门服务难点，做到户籍业务“入户办”。一是拓展服务方式。对长期工作生活在外地的申请人，创新推行“延时服务、错时服务、预约服务”等便民措施。同时在城区户籍所推行“0+1”工作法，即中午不下班，下午下班推迟一小时，周六正常上班，周日提供预约服务，最大限度方便群众。今年以来，县局节假日期间为群众办理各类证件170余件。二是开通应急服务。对申请人的不同困难和需求，在核实符合法定加急情况后给予开通绿色通道，实现快速办理。截至目前，已为特殊人群开通绿色通道50余次，受理办证申请50余件。今年9月，县局房山派出所辖区一农户家中两名未成年人身患软骨病，由于没有及时办理身份证，导致入院就医困难，到派出所求助后，户籍民警到其家中将两名孩童接到派出所，为其办理业务，并在办理后将其送回家中，得到辖区居民交口称赞。三是社区民警上门服务制度。针对农村群众年纪大、出行不便等问题，建立“最多跑一次”警务区民警上门服务，定期携带相机等到特殊群体家中为其办理相关业务。今年以来，累计为群众上门办理各类业务60余次。

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