西湖派出所：用心解民忧，以实招促和谐

冬季的早晨，两名年过花甲的夫妇怒气冲冲来到西湖派出所，民警来不及询问来由，劈头盖脸的质疑扑面而来：“你们警察为什么没有给我们解决矛盾，是怎么为人民服务的？”“我都被吵的无法呆在家里了......”。

几经劝解、询问，民警终于了解了老年夫妇发怒的原因：家住三楼的杨某夫妇认为四楼邻居素质太差，小孩子经常制造的噪音，大人也报复性故意跺脚，致使杨某无法在家中休息，严重影响其健康。述说中，杨某夫妇情绪激动，反复强调自己已无法正常生活，强烈要求派出所民警处理此矛盾。

矛盾就是信息，矛盾就是警情。为及时有效的疏导和化解矛盾，民警立即走访杨某的邻居、询问相关人员。经调查发现，四楼的小孩仅仅能站稳而已，其家长也穿棉质拖鞋，制造不出什么噪音。五楼有一三岁左右小孩有时在客厅骑儿童车时会发出隆隆声，三楼住户在绝对安静中认真倾听才能隐约听到儿童车行走的声音，绝不会影响正常生活休息，而类似跺脚的咚咚声也高跟鞋上下楼梯的声音。

民警将了解情况如实告知杨某，并与杨某共同体验噪音大小，在耐心解说和现场验证下，杨某认可了民警的解释和建议，情绪不再激动，态度明显好转，表示以后不再将注意力集中在倾听上。后经回访，杨某再未因噪音与邻居发生矛盾。

新起点、新征程，西湖派出所将以更高站位、更实举措，持续深入“我为群众办实事”活动，靠前一步、主动作为，创新构建现代矛盾纠纷化解警务体系、深入矛盾纠纷排查、强化矛盾纠纷化解任务攻坚，奋力开创新时代公安工作新局面。

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