酒泉瓜州公安：三点发力全面提升户籍窗口服务工作质效

今年以来，渊泉派出所坚持以提升户籍窗口工作质效为追求，立足本地实际，坚持问题导向，全力深化人口服务管理“放管服”改革，积极推行多项便民服务措施，不断提升管理效能、服务水平和群众满意率，全力推进户籍制度改革向纵深发展。

狠抓户籍工作重点，确保受理业务“马上办”。一是强化技能培训。以公安户籍改革为载体，组织开展窗口民辅警岗位大练兵活动，通过集中培训、跟班学习、互帮互学、个人自学等多种形式，提高窗口人员业务水平。二是精简业务流程。积极落实“放管服”改革要求，完善居民身份证异地办理制度，缩短居民办证受理时限并推行便民邮寄业务，从受理到完成实行“一窗受理、一窗办结”，实现让数据多跑腿，让群众少跑路。三是提升软硬环境。针对群众材料不齐、流程不熟等情况，推广“容缺受理”机制，并在户籍大厅配备纸笔、茶水、老花镜等便民用品，为群众创造方便、整洁、舒适的环境。

突出网络受理亮点，实现部分业务“指尖办”。一是推广线上问询制度。建立微信、电话预约和咨询制度，并按照“首问责制”要求，对群众咨询做到有问必答，确保群众一次性带齐材料，即到即办。二是推广指尖上办事。以“甘肃公安政务服务平台”、“酒泉网上公安通办”为抓手，微信公共平台，做到线上预约办理户籍等公安业务，实现现场办公到互联网申请的有效转移。通过微警务，群众可与工作人员实时沟通交流，实现公安业务远程办理。三是落实网上迁移业务。通过全省一站式迁移平台，进行迁移网上申请，积极为群众排忧解难，避免群众两地跑腿，一次申请即可完成跨地市迁移。

破解上门服务难点，做到户籍业务“入户办”。一是拓展服务方式对长期工作生活在外地的申请人，创新推行“延时服务、错时服务、预约服务”等。二是开通应急服务。对申请人的不同困难和需求，在核实符合法定加急情况后给予开通绿色通道，实现快速办理。三是社区民警上门服务制度。针对辖区年纪大、出行不便等问题，建立“最多跑一次”社区民警上门服务，到特殊群体家中为其办理相关业务。

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