瓜州县公安局腰站子派出所户籍窗口推行“四项服务”工作法

为进一步规范户籍窗口服务，提升服务水平，提高群众满意度，腰站子派出所坚持“亲民、便民、为民”宗旨，“贴心服务、热情服务、人性化服务、自觉服务”等四项措施，受到群众的认可与赞扬。

一是完善窗口服务设施，贴心服务。把户籍窗口打造成“星级”服务，配备供群众使用的桌椅、纸张、笔墨、应急药物等物品。针对部分群众文化程度较低、不会填写户籍手续这一情况，提供“代写服务”等便民举措，免去他们的后顾之忧。

二是优化窗口服务质量，热情服务。用语文明，热情服务，对群众提出的问题认真耐心回答，坚决杜绝“生、冷、硬、横”的说话方式，杜绝“门难进、脸难看”等怠慢群众的行为，努力使群众明白、请群众监督、让群众满意。

三是提高窗口服务效率，人性化服务。针对行动不便的老人、病人、残疾人提供上门服务；走进辖区为高龄老人、行动不便群众提供办证、送证等服务。同时，针对外来务工人员办理户籍业务提供更多高效、便捷、优质的服务。

四是自觉接受群众监督，自觉服务。在户籍窗口设立警民联系箱、意见簿、公布上下班时间和咨询、监督热线，随时接受群众的监督。对群众提出的意见，采取有效措施予以解决，并进行反馈。促使民警在日常工作中急群众所急，想群众所想，切实做到全心全意为人民服务。

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