央视再批携程投诉多维权难或与携程涉嫌垄断有关

比特网   2015-06-01 13:46:30
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  近日,携程陷入了多事之秋,继网站受到不明攻击数据被删除之后,次日又遭到央视曝光:在线旅游企业中,携程的投诉占三成,而消费者的投诉最多的当属酒店和机票。

  根据国家旅游局公布的五一期间投诉数据显示,大型在线旅游企业的投诉突出,其中携程网就占了三成。这些投诉往往都集中在霸王条款、服务态度等方面,让消费者的权益受到损害,还难以维权。

  投诉多维权难 或与携程涉嫌垄断有关

  据人民网旅游315投诉平台的统计显示,今年清明节到五一期间,消费者对旅游网站的投诉也呈上升趋势,投诉内容主要集中在不公平交易、绑定消费、态度恶劣等方面。

  有关专家表示,在线旅游市场乱象多、投诉多、维权难的原因就在于行业发展速度过快,监管机制和第三方的协调机制还不健全。

  记者采访中发现,不少消费者和在线旅游平台产生纠纷后,往往很难得到妥善的解决。除了企业自身的问题之外,外部监管与协调机制也有待健全。

  法律专家认为,在线旅游平台集中出现侵害消费者权益的问题,和其对市场的垄断地位有密不可分的关系。谈起近期出现的在线旅游网站合并潮,专家表示了担忧。

  大民大学法学院副院长杨东称,两家旅游网站合并后市场份额占到60%以上,破坏了市场竞争秩序,导致价格不能充分合理优惠,最终受损失的还是消费者。

  同时,专家建议消费者在网上预定应该货比三家、保留证据,维护自己的消费权益。

  携程酒店定位不准 美国竟变新西兰

  据央视报道,今年4月底,浙江台州的董女士在携程网预订了美国旧金山的一家酒店,两晚一共800多元人民币。可是等董女士到了旧金山才发现,酒店根本没有她的预定,原来,携程竟然订成了新西兰的酒店。

  董女士回忆说,携程一开始不承认此事,后来承认是自己的定位失误,但沟通到晚上10点还是没有结果。董女士只好自己重新选择一家酒店入住,但房费由原来的800多元变成了4000多元,董女士认为应该由携程负责,不过携程方面并不认可董女士的说法,只同意退之前的酒店订金,并且表示可以“打官司上诉”。

  中消协人士表示,携程方面的处理并不合理,违反了消费者权益保护法第26条规定,其过失给消费者造成了损失,理应该承担赔偿。

  携程预订婴儿票 高于航空公司近三倍

  同样,消费者对携程机票的投诉也是层出不穷。

  据央视报道,一周前,家住北京的肖女士在携程网给全家人订机票,其中包含一张婴儿票。携程告知她,婴儿票的价格只有在购买完成人票之后才能显示,肖女士只好先购买了两张成人票,然后当她想订婴儿票时却发现,携程报的婴儿票价格为2190元,是通过航空公司直接预订价格780元的近三倍。肖女士想在未出票前退票,携程表示,必须扣掉票款的20%。而且肖女士反映,携程客服态度非常恶劣:“反正就是这个价格,你爱订不订,就是这个样子。

  中消协律师团团长邱宝昌表示:“这涉嫌一种不公平的条款,所以说第一你要充分告诉消费者,第二你要尊重消费者的自主选择,第三你要尊重消费者公平交易。不能以你优惠来吸引消费者向你这里订购。”

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