AO史密斯新热水器漏水 内胆破裂客服久拖不解决

　　热水器内胆破裂二次装机遭拒

　　4月21日，深圳的林先生在苏宁易购上购买了一台AO史密斯电热水器。5月20日，售后工作人员上门为林先生进行了安装。

　　“当时，家里正在装修。热水器下面是要铺地板，他们(安装人员)也都知道。”据林先生回忆，安装工作进展的还是比较顺利。

　　8月3日，林先生发现热水器开始出现滴水现象，便及时拨通了售后电话进行咨询。两天后，安装人员上门对热水器的具体情况进行了鉴定。鉴定结果为热水器内胆破裂，售后还建议林先生去苏宁申请换货。

　　8月7日，林先生在苏宁易购申请换货成功，并且AO史密斯在第二天就上门拆机。

　　8月11日，林先生申请AO史密斯上门安装热水器。就在这个时候，麻烦出现了。

　　“AO史密斯客服拒绝给我装机。”林先生告诉记者，对方称我家的铺的是实木地板，不符合装机条件。

　　AO史密斯的工作人员也告诉中国经济网记者，“我们在安装的时候，一般都会先看一下现场情况，如不符合安装条件，我们是不会安装的。”这位工作人员还提到，二次安装时，林先生家中木质地板已经铺完。

　　对于这种说法，林先生表示并不认同。第一次的时候，我地板还没铺，家里地漏也有，那时候能装，后来为什么就不符合条件了呢?

　　之后，双方经过多次沟通，对于安装一事始终没有达成一致。

　　“他们给我了一份备忘录，说是只要我在备忘录上签字，对方就可以安装。”林先生表示。