AO史密斯新热水器漏水 内胆破裂客服久拖不解决

　　备忘录是单方面免责条款？

　　AO史密斯的工作人员说，“安装的时候我去的现场，林先生家的环境确实不适合安装，我们是严格按照国家的相关规定执行的。”

　　对于备忘录，林先生却不这么认为。他告诉中国经济网记者，“首先，对于热水器AO史密斯的热水器使用说明书上，并没有明确提出木地板地面不能安装的条款。其次，对于热水器本身出现的质量问题，备忘录只字不提。最让人不能接受的是，在双方无法达成一致的的请款下，AO史密斯公司态度十分强硬，我只好拒签备忘录再次申请退货。”

　　林先生还表示，如果在消费过程中产生的责任我们承担，如果是产品本身原因造成的责任由贵公司承担，不可能一个简单的备忘录就把自己脱离干净。

　　显然林先生的观点并没有得到AO史密斯方面的认可。AO史密斯工作人员告诉中国经济网记者，“这个没那么简单，他们家地板很贵。再说了，木地板不符合安装热水器的条件，我们肯定不会装的。如果安了，造成的经济损失只能由他们(消费者)负责。”

　　“很明显，这就是一个不平等协议，完全置消费者的正当利益于不顾。”林先生非常气愤。