郭晶晶：提升服务，赢得口碑

在旅客的眼中，以往的春运就是“一票难求”、“12306瘫痪”等等，铁路部门不能满足旅客的要求，不能把他们及时的送到目的地。然而，今年的春运发生了很大的变化，旅客们的抱怨声消失了，更多的是旅客们对铁路服务的肯定。

今年春运，铁路部门改变态度，从实际出发，从服务抓起，让旅客们真正的感到舒心。从农民工专列、学生专列，到今年的摩托车返乡专列，铁路部门针对不同群体开展了具体的服务工作。成都局在取票机上装了帮助铃，志愿者帮助农民工取火车票；西宁站在候车厅设哺乳室；许多车站开设了针对特殊旅客的“绿色通道”，志愿者为旅客进站上车提供帮助，铁路部门努力实现着安全、方便、温馨出行。

笔者认为：今年的春运，对于许多旅客来说都是一趟愉快、舒心的旅途。如今，铁路部门不仅注重行车安全和行车通畅性，而且更加注重运输能力和服务质量。在春运过程中加强对学生和农民工群体的照顾，通过增开专列、高铁等手段来保证旅客们能够安全、准时、安心的到家，节省旅途时间，多与家人团聚。帮助在外的旅客们如期回到自己的工作地和学校。今后，铁路不仅是人们出行的首要选择，更是春运文化发展的动力源泉。只有提高铁路的服务水平，赢得旅客的好口碑，才是中国铁路不断创新发展的动力。