酒泉市瓜州县公安局渊泉派出所“三个坚持”提升窗口满意度

户政窗口是派出所服务群众的重要阵地，是践行“以人民为中心”的重要触角。今年以来，瓜州县公安局渊泉派出所认真践行“服务无底线、满意留心间”服务理念，以“五个坚持”为工作抓手，全力帮助群众解决疑难户籍问题，实现年内户籍业务“零投诉”、窗口服务满意度100%的目标。

一、坚持投诉关口前移。研究制定以“党员走在前”为主要内容的投诉关口前移制度，户籍民警进派出所支委成员，在窗口设立“党员先锋岗”，公布电话、微信，对疑难户籍问题，坚持第一时间到场处理，能够当场解决的给予当场处结；对特别复杂、一时不能办理的疑难业务，耐心解释，提供告知单，并登记跟进办理。“党员服务岗”设立以来，先后为群众办理疑难业务54件。

二、坚持疑难业务通案。对一般疑难户籍业务，户籍民警无法解决的，由派出所分管领导及时组织开展通案会办，分析办理风险点、列出疑难业务办理程序和清单，再交由户籍民警对照清单进行调查、核实后解决。对重大疑难户籍业务，由所主要领导组织通案汇报，并提请治安部门研究，做到最大限度为群众解决实际问题。同时，派出所实行户籍业务办理进度跟踪制，通过电话、微信告知方式，将业务办理情况定期告知群众。今年以来已通案解决疑难业务21余件，收到群众广泛好评。

三、坚持职能部门联动。为切实解决因各部门之间可能相互推诿导致群众不满问题，派出所主动对接辖区社区、行政服务大厅等部门，及时沟通协调。同时,所内集中学习最新相关规定文件、通报本年度户籍业务办理情况，及时向相关部门汇报户籍业务中存在的问题，实现各部门之间信息共享、数据协作，真正把“部门多联动、群众少跑腿”落到实处。 

编辑 周瑜 通讯员 李亚东