吴飞翔 王卫东:助力铁路发展的“倍增器”

法制网   2016-04-22 11:56:06
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 旬阳男子患帕金森症火车上动不了车站帮忙。今日下午,记者从西安火车站证实了此事。据车站方面介绍,得知车上有行动不便的病人后,客运值班主任马上安排了轮椅,并让客运员帮忙接送病人。“要是没人家的帮忙,上不了车也下不了,车站都出不去,可我连人家姓啥都不知道”,对列车工作人员的帮助,袁女士非常感动。(华商网-华商报 2016-04-16 )

据悉,为给困难旅客提供帮助,西安火车站在车站广场设置了“丝路缘”亲情售票处和“亲情亭”预约帮助点。据记者调查,全国主要的省市级火车站都设有类似的便民助民设施。

“人民铁路为人民”是铁路遵循的服务理念。作为国有大型企业,铁路在给社会提供更优质的服务产品的同时,还承担着一定的社会公益责任。西安火车站设置便民服务点也是铁路承担公益性的一种具体措施。

中央提出加强供给侧改革的根本目的是提高生产力。对生产企业来讲,供给侧改革成功与否,要看企业核心竞争力,全要素生产率,企业活力是否得到提高。

笔者认为,提升社会公益的服务质量,服务能力,对铁路企业能起到很好的广告宣传作用。企业的公共服务能力的提升,反过来会促进企业经济效益的提高。

企业的形象来自用户的口碑。近年来,铁路在不断提速的同时,不忘提高服务质量,服务意识。各种便民措施层出不穷。同时对员工的服务技能提出了更高的要求。随着服务意识的提高,各种便民措施的出台,广发旅客切身体会到了铁路服务带来的便利,越来越多的旅客把铁路做为出行首选。

今年5月中旬,铁路将实施最大一次的列车运行图调整,其中最大的亮点就是着力于加强供给侧改革,注重服务社会民需,广接地气,让旅客能“安全出行、方便出行、温馨出行”,真正实现铁路企业与旅客之间的双赢。

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