武汉客运段:用心服务照亮盲人旅客旅途

中国法制网   2016-09-05 14:36:28
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     2016年9月4日,武汉客运段担当汉口开往重庆北的D2251次列车到达仙桃西站时,仙桃西站值班员送来一位单独乘车的盲人旅客。
      该车次列车员徐湘怡从仙桃西站值班员手中热情地接过这位盲人旅客,搀扶着盲人旅客上车,并送到座位就坐。想到这位盲人旅客乘车有着诸多的不便,为了照顾好这位特殊的旅客,一路上列车长杨坪、列车员徐湘怡轮换守候在老人身边,并及时地倒开水、调整座椅,清洗水果,引导老人方便入厕,了解老人需求等。
       列车到达宜昌东站之前,列车长杨坪提前与宜昌东站联系,告知盲人老人的情况,请求站方工作人员站台接车列。9:55,列车到达宜昌东站,杨车长、徐湘怡提着老人的行李,搀扶着老人下车,并与宜昌东站值班员办理了交接。
     一路温馨一路照顾。盲人旅客感动地说:我眼睛虽然看不见了,但是我能从内心里体会出你们真诚的服务,世上还是好人多,好心的孩子们,好人会得到回报,也祝愿你们一路平安。
      赠人玫瑰,手留余香。我们社会之所以美好,就是有着这么多的社会热心人。从服务细节上让乘客带着满意出行,也温暖了车上每一位乘客的心,做盲人旅客的“眼睛”,照亮的是大家的归途,树立了企业形象,也传递了满满的正能量。(武汉    武惠俐/文)  

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