旅客匆忙上错动车 列车长帮忙解难题

中国法制网   2016-05-16 13:26:49
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   我叫王海懿,以前常常选择乘座飞机出差,但铁路这几年发展突飞猛进,大量的动车开行使老百姓越来越觉得乘座动车出行更安、方便,也更温馨了。所以,我现在的出行更倾向于乘座动车,并且成了铁路的常客!
     不过在这里,我要特别感谢武汉客运段的列车长陈超明,是他让我觉得我出行的选择动车是物有所值的!事情经过是这样的:2016年5月6日,我到参加北京总部的会议,买的是汉口至北京西的G518次10号车厢的高铁车票,我从汉口车站检票进站,此时,站台左右两侧各停了一列动车都在上客,由于当时离开车时间比较近,我急急忙忙地上了左边的那一列动车的10号车厢,上车后车厢人不多,我找到“自己”的座位坐下来,不一会儿,车站就响铃了,我暗自庆幸,终于赶上了这趟车。
     就在这时,我听到车厢那一端有人在大声嚷嚷,我于是就过去看,原来有位男性旅客跟列车长争吵,说要求下车,原来是上错车了,还说他老婆北京住院在,但这时列车已经关门了,列车长很委婉地告诉他:“对不起,先生,现在列车已经关门了,马上就要开车,没有危及行车和旅客人身安全的情况是不允许二次开门的。”我觉得列车长说得很有道理,就开导这名乘客,没事大不了再转车呗!还热心地问他买的哪个车的车票啊?他说买的是汉口到北京西的G518次,我心里咯噔一下,啊?我也是这趟车的票啊,我也着急起来了,连忙把车票给列车长看,列车长接过我的车票一看,对我说:“对不起,您也上错了车,我们是由汉口开往厦门北的D3272次列车!”
      我当时一下懵了,这怎么办?列车长看到我们这种情况,连忙安慰我们,不要着急,我们动车经停武汉站,那里到北京西的车比较多,我跟你们编一个客运记录到武汉站换乘其它车次到北京西!我俩连忙跟着他到15号车厢列车长办公的车厢,我心想总算碰到好人了,列车长要求我们出示车票和身份证,他要开具客运记录与车站办理交接,我在这会儿默默地记下了他的工牌:武汉客运段列车长 陈超明工号10091。   


      不一会工夫,陈车长就把记录开好了,再次安慰我们,别急,我再跟你联系一下武汉站的工作人员,说着就打电话问,得知本次车到武汉站后十分钟就有一趟G516次列车到北京西,我俩心终于放下来了!


        12点55分,列车到达武汉站,陈车长带着我们找到武汉站的客运领班施雷,办完交接后特意叮嘱他:这是两名上错车的乘客,看能不能跟G516次的列车长说说安排两个座位,施雷说放心,我会跟车长说的!说完就带着我们乘座换乘电梯上了对面站台上把我们的情况跟G516次的列车长佘桂宝讲了,佘车长就把我们带到餐车找了两个座位,并对我们说,旅途中有什么需要就跟我们说,我们尽量为您服务!
        下午5:50,列车准时到达北京西站,比我们买的G518次列车还早到20分钟呢!事情的经过就是这样的,我在此深深感谢铁路部门培养了有像陈车长等这样热心为旅客服务的员工,正是他们的努力和付出使我们的囧途不但不囧,反而变得一帆风顺起来!谢谢铁路有这样有爱心的员工,社会必然会更加美好、和谐!

                                作者姓名:武惠俐

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