乘客吴秋亮给列车长程艳君的感谢信

中国法制网   2016-07-04 15:13:46
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   首先我要特别感谢武汉客运段D3272次列车长程艳君,是你的细心、周到、热情的服务让我的母亲安全顺利的抵达目的地,也是你诚恳的服务态度和贴心服务让我们对铁路的服务质量有了新的认识,对中国铁路的未来充满的期待和信心。
      5月23日中午,母亲本来打算乘坐G518次列车,从汉口到郑州照顾在ICU病房的姥姥,由于人多、车多、加上母亲的心里着急上错了车。错上到了D3272次汉口至厦门北的列车。列车启动后,母亲听见报站才知道上错了车,母亲以前外出总有家人陪伴,很少单独外出,意识到坐错车后,十分惊慌,电话求助家人,使我们焦急万分,母亲身上钱也不多,要是真的走失,那将是我们永远的痛。
      就在我们束手无策时,又接到母亲的来电,D3272次的陈艳君列车长已了解了情况,并在工连单上做出了工作安排,安排我母亲在武汉站下车,并交到值班民警手中,在武汉站上13.30上了宜昌东至北京西的G516次列车,在G516车上也受到了列车长和乘务员的关怀坐在餐车,一路顺利的抵达了郑州东站。
       母亲不断的给我们打电话诉说程列车长的好,说的最多就是母亲找到他的时候,二话没说马上开始联系解决方案,在短短的20分钟内安排好了我母亲的行程,甚至在G516上的乘务员也知道我母亲是那个坐错车的大妈。母亲到站后还接到了程列车长的电话,关切询问母亲是否安全到达。在我们心中升起的不仅仅是对程列车长的感激,更多的是敬意,对程列车长敬业精神的由衷敬佩,为程列车长的正能量行为点赞!
      也许,帮助乘客对程列车长来说已经习以为常,把上错车的老人安全高效的送至目的地也不计其数,一个报平安的电话也是他多年的习惯,但我想说的是:他帮助的不仅仅是一个个老人,更是一个个牵挂老人的家庭,温暖着一个个乘客的心,体现了铁路人为人民服务的精神,散播了社会正能量。让我们对铁路的服务质量有了新的认识,程列车长是中国铁路新形象的塑造者!
       谨以此信表达对程列车长的感谢及敬意!也希望铁路方面能对这样的员工进行表扬,对此热心帮助的行为进行鼓励!

      作者姓名:武惠俐  

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